Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle reembolso o cambio.
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido, además de conservar su embalaje original.
Si no está satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe incluir todas sus piezas, componentes y embalaje original.
- Debe mostrar únicamente un uso normal. No se aceptan productos dañados por mal uso.
- Los productos de higiene deben haber sido limpiados previamente.
- Los defectos deben notificarse inmediatamente tras la recepción.
- Kora Collection podrá repercutir al cliente los gastos de envío de la devolución.
- El proceso de revisión y reembolso se realizará en un plazo de hasta 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si se detecta uso indebido, daños o incumplimiento de condiciones.
Productos no retornables
- Productos perecederos (alimentos, flores, prensa).
- Productos íntimos o de higiene.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas regalo.
- Software descargable.
- Algunos productos de salud y cuidado personal.
Reembolsos parciales
Podrán aplicarse reembolsos parciales en casos como:
- Productos usados o abiertos (CD, DVD, videojuegos, software, vinilos, etc.).
- Productos dañados o incompletos no atribuibles a Kora Collection.
- Devoluciones realizadas fuera del plazo de 30 días.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, es obligatorio contactar con: info.collectionkora@gmail.com
Incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de devolución
- Fotos del producto (si aplica)
- Nombre completo
- Dirección
No envíe el producto sin autorización previa. Se le indicará la dirección de devolución tras la validación.
Costes de devolución
El cliente asume los costes de envío de la devolución.
En algunos casos, los productos podrán enviarse a un almacén internacional, siendo el cliente responsable del coste del envío.
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello debe notificarlo a:
El desistimiento se considera efectivo cuando se reciben los productos devueltos.
Los costes de devolución no son reembolsables.
Pedidos en tránsito
Los pedidos se procesan automáticamente, por lo que no pueden cancelarse una vez enviados. En ese caso, deberá esperar la recepción y tramitar la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, será inspeccionado y se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
El plazo de reembolso es de hasta 14 días naturales desde la confirmación.
Reembolsos tardíos
Si no ha recibido su reembolso:
- Revise su cuenta bancaria
- Contacte con su banco o tarjeta
- Espere el tiempo de procesamiento
Si el problema persiste, contacte con:
info.collectionkora@gmail.com
Cambios
Solo se realizan reemplazos en caso de productos defectuosos o dañados.
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo, se emitirá crédito de tienda. Si no, el reembolso se realizará al comprador original.